Returer och byten

På Vonsten Sweden vill vi att du ska vara helt nöjd med dina smycken. Om din beställning inte känns helt rätt finns vi här för att hjälpa dig.

Föredrar du att byta?

Om du hellre vill ha ett annat smycke, kontakta oss på info@vonsten.com med ditt ordernummer och den vara du vill byta.

När din retur har mottagits och kontrollerats ordnar vi bytet. Om ersättningsvaran har ett annat pris meddelar vi dig om eventuell prisskillnad innan vi går vidare.

Returfrakten till Vonsten Sweden betalas av kunden. Frakten för att skicka ersättningsvaran tillbaka till dig betalas av Vonsten Sweden.

Vill du hellre få pengarna tillbaka?

Du kan returnera din beställning inom 14 dagar från mottagandet.

För att en retur ska godkännas måste smycket vara oanvänt, oburet, oskadat och returneras i originalskick och originalförpackning.

När din retur har mottagits och kontrollerats återbetalas beloppet till den ursprungliga betalningsmetoden. Observera att din bank eller betaltjänstleverantör kan behöva ytterligare tid för att behandla återbetalningen.

Så gör du en retur eller ett byte

Innan du returnerar en vara, mejla info@vonsten.com med:

Ditt ordernummer
Den vara du vill returnera eller byta
Anledningen till returen eller bytet

Vi svarar med retur instruktioner och adressen dit din beställning ska skickas.

Kontakta oss innan du skickar returen så att vi kan identifiera och behandla den korrekt.

Returvillkor

För att kvalificera sig för en retur eller ett byte ska smycket:

Vara oburet och oanvänt
Vara i originalskick
Vara fritt från skador eller tecken på slitage
Returneras med originalförpackningen och medföljande material

Vi förbehåller oss rätten att neka en retur om produkten har använts, skadats efter leveransen eller på annat sätt inte uppfyller returvillkoren, med förbehåll för dina tillämpliga lagstadgade konsumenträttigheter.

Returfraktkostnader

Vid standardreturer och byten betalas kostnaden för att skicka varan tillbaka till Vonsten Sweden av kunden.

Vi rekommenderar starkt att du använder en spårbar frakttjänst och sparar ditt inlämningskvitto tills returen har slutförts.

Om du byter en godkänd vara står Vonsten Sweden för kostnaden för att skicka ersättningsvaran tillbaka till dig.

Har du fått något skadat eller felaktigt?

Varje beställning från Vonsten Sweden kontrolleras noggrant före leverans. Om du får en felaktig, skadad eller defekt vara, kontakta oss på info@vonsten.com inom 3 dagar från leveransen.

Inkludera ditt ordernummer, en beskrivning av problemet och tydliga fotografier av varan och förpackningen.

Om problemet bekräftas arbetar vi tillsammans med dig för att hitta en lämplig lösning utan extra fraktkostnad för dig.

Denna tidsfrist för anmälan begränsar inte eventuella lagstadgade rättigheter du kan ha enligt tillämplig konsumentlagstiftning.

Avbeställning av beställningar

Vi behandlar beställningar snabbt, vanligtvis samma arbetsdag eller inom 1 arbetsdag.

Om du vill avbeställa din beställning, kontakta info@vonsten.com så snart som möjligt.

Om din beställning ännu inte har skickats gör vi vårt bästa för att avbeställa den och genomföra en återbetalning. När en beställning har skickats kan den inte längre avbeställas, men du kan begära en retur efter att du har mottagit den i enlighet med vår returpolicy.

Variationer i natursten

Varje natursten är unik. Variationer i färg, mönster, transparens, struktur och naturliga inneslutningar är en del av karaktären hos äkta stensmycken.

Därför kan ditt smycke från Vonsten Sweden skilja sig något från fotografierna som visas på vår webbplats. Dessa naturliga variationer betraktas inte som defekter.